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  • 地址:河北省保定市新市區競秀街295號創業服務中心C座一層
  • 電話:0312-5955530 5955531
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售后服務
      1、質量保證:我公司我方產品均為廠家原包裝,符合國家標準要求,并完整提供產品技術資料(包含產品目錄、使用說明書、合格證等);
      2、保修期:我公司對所提供的所有產品保修18個月(實際保修期限以簽訂的合同規定期限為準),提供上門服務。并提供終身技術服務支持和維修,維修材料均按市場最優惠價格供應,不收取上門服務費等。
      3、響應時間:我公司對所提供的所有產品,堅持回訪、巡回檢查及保養,以保證儀器使用壽命。保修期內,產品若發生故障,我公司在接到用戶報修信息后,按照以下原則進行響應:
      (1)故障級別 現場響應時間(非偏遠地區)
      (2)一級故障 乘坐最快的交通工具
      (3)二級故障 24小時之內
      (4)三級故障 48小時之內
      (5)四級故障 三天之內
      (6)特殊情況在12個小時內無法修復的,我司將提供備用設備給客戶免費使用
      4、服務工作時間:我公司堅持每周7天、每天24小時全天候售后服務。
      5、服務承諾:保修期內因設備性能故障檢修多次仍不能正常使用的,我司將無償更換新設備;
在超出保修期后,如產品發生故障,我公司可派技術人員上門服務,如需更換配件,配件均按市場最優惠價格供應;
我公司保證所提供的所有消耗材料均為正品合格材料,決不提供替代品牌偽劣耗材,以確保設備的良好運轉。
      6、儀器售后培訓:
      我公司提供與用戶設備日常維護有關的各種培訓與研討服務,多層次、多角度提高用戶的維護水平。培訓與研討服務項目包括短期集中培訓、公司培訓、維護研討等服務。
      短期集中培訓服務
      我公司根據用戶設備維護情況,提供短期集中培訓服務,提高用戶的維護水平。培訓內容為日常維護操作的相關知識,包括日常故障處理、設備功能介紹等,培訓對象為用戶設備操作維護人員。
      公司培訓服務
      我單位提供技術員、工程師、高級工程師等不同級別的技術培訓,用戶可更全面、更系統地提高自己的維護水平。
      7、其它服務:
      (1)電話支持服務
      用戶在維護過程中,出現由于設備引起的技術故障,可通過服務熱線提出服務請求。維護工程師組成電話支持小組,以最快時間響應用戶的服務請求,協助與指導用戶制定解決問題的方案。電話支持服務提供每周5天,每天8小時。
      (2) 現場支持服務
      如果不能通過電話支持服務解決設備發生的技術故障,經雙方商議確認需要進行現場支持,我方將派人赴現場協助用戶排除故障。
      (3) 硬件支持服務
      硬件支持服務向用戶提供全面的硬件維護支持,它包括硬件維修服務,硬件更換服務、備件銷售服務、硬件升級服務。 選派技術專家提供同等功能條件下的硬件升級服務,優化設備的硬件結構。在盡量不影響用戶正常業務的前提下,硬件升級時間與用戶共同確認。材料費用以最優惠價格提供。
      (4)軟件升級服務
      我公司根據用戶需求,選派技術專家提供同等功能條件下的軟件升級服務,優化設備的軟件結構。 在盡量不影響用戶正常業務的前提下,軟件升級時間及相關費用我單位與用戶共同確認。
      (5)資料服務
      資料服務包括網上資料和資料送達兩項服務,用戶可獲取我公司最新的技術資料和維護資料,不斷提高自己的維護水平。
      網上資料服務
      我公司建立與用戶設備維護有關的專門網頁,提供與日常維護相關的資料。用戶可以在我公司開放的權限內,獲取有關設備維護、產品知識、維護經驗等方面的資料。
      資料送達服務
      我公司通過電子郵件或郵寄方式,向用戶發放技術資料。
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